Política de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca – Maran Móveis e Colchões

Na Maran Móveis e Colchões, nosso objetivo é garantir a sua satisfação e confiança ao adquirir nossos produtos. Por isso, oferecemos condições claras para devolução e troca de produtos, respeitando as normas de qualidade e segurança.

1. Condições Gerais

  • A política de devolução e troca aplica-se a produtos adquiridos diretamente em nossa loja física ou online.

  • Produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

  • Colchões, estofados e produtos sob medida estão sujeitos a condições especiais, devido às normas de higiene e fabricação personalizada.

2. Prazo para Devolução

  • O cliente poderá solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias a partir da data de recebimento.

  • Solicitações fora desses prazos serão analisadas caso a caso.

3. Troca de Produtos

  • Trocas podem ser solicitadas quando o produto estiver com defeito de fabricação, avarias no transporte ou divergência do pedido.

  • Para iniciar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 2411-1100 ou pelo formulário de contato da loja, informando:

    • Número do pedido

    • Foto do produto (quando aplicável)

    • Motivo da troca

  • Após a análise, nossa equipe fornecerá orientações para devolução ou retirada do produto.

  • Trocas por outro modelo ou tamanho podem estar sujeitas à diferença de valor.

4. Devolução por Arrependimento

  • Caso o cliente deseje devolver o produto sem defeito, dentro do prazo de 7 dias corridos, será possível mediante:

    • Produto em estado original

    • Embalagem intacta

    • Com nota fiscal e todos os acessórios

  • O valor pago será reembolsado após a análise e aprovação da devolução, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Custos de frete de devolução podem ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

  • Produtos que apresentarem defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias serão analisados para reparo, troca ou reembolso.

  • Para produtos com garantia estendida, consultar o termo específico de cada fabricante.

6. Produtos Personalizados ou Sob Medida

  • Móveis ou colchões produzidos sob medida ou personalizados só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro da loja.

  • Não são aceitas devoluções por arrependimento neste tipo de produto.

7. Contato para Devoluções e Trocas

  • Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, entre em contato conosco:

    • WhatsApp: (11) 2411-1100

    • E-mail: maran.moveis@hotmail.com

    • Formulário de contato: disponível no site

Nossa equipe está pronta para orientar e agilizar o processo de forma clara e segura.

Nota Final

Na Maran Móveis e Colchões, prezamos pela qualidade, transparência e satisfação do cliente. Todas as solicitações de devolução e troca serão tratadas de forma justa e ágil, garantindo a confiança e a segurança na sua compra.